Bagaimana kami boleh membantu?
Jawapan ringkas untuk ruang kerja MySemak anda.
Apakah yang muncul dalam carian?
Selepas carian tepat NRIC atau pasport yang disahkan, laporan boleh menunjukkan nama pelanggan, tajuk kes, keterangan, tarikh penghantaran, status kes dan sama ada bukti sokongan tersedia. Laporan lama mungkin tidak mempunyai nama atau tajuk kes. Nombor identiti, identiti pelapor, butiran hubungan dan imej yang dimuat naik kekal sulit.
NRIC atau pasport saya tidak dikenali.
Pilih NRIC atau Pasport sebelum memasukkan nombor. NRIC memerlukan kesemua 12 digit, dengan atau tanpa tanda sempang standard. Pasport boleh mengandungi huruf atau digit sahaja, termasuk sifar di hadapan. Pengenal separa tidak boleh dicari.
Bagaimanakah saya menandakan kes selesai?
Buka Rekod Saya, pilih Kemas Kini Status bagi laporan anda, kemudian pilih Tandakan selesai dan tulis catatan yang menerangkan perkembangan. Anda juga boleh menambah kemas kini tanpa mengubah status atau membuka semula kes. Laporan asal dan sejarah kekal tersedia.
Bilakah saya patut menyemak semula keputusan?
Gunakan Semak semula keputusan untuk menjalankan carian baharu bagi identiti yang sama. Masa Semakan terakhir menunjukkan masa carian berjaya, bukan masa status laporan berubah. Jika semakan semula gagal, keputusan terdahulu masih dipaparkan dan ditandakan sebagai keputusan lama.
Bagaimanakah saya membetulkan rekod yang dihantar?
Salin nombor rujukan daripada Rekod Saya dan hubungi sokongan di bawah. Jangan hantar dokumen identiti atau nombor identiti penuh melalui Facebook atau e-mel biasa; minta kaedah selamat jika perlu.
Mengapakah akaun saya dikunci?
Akaun anda mungkin disekat sementara selepas penggunaan mencurigakan atau berlebihan. Skrin kunci menunjukkan anggaran masa buka kunci. Hubungi sokongan jika anda percaya sekatan itu tidak betul.
Imej manakah yang boleh saya muat naik?
Gunakan JPEG, PNG atau WebP yang jelas, sehingga 4 MB setiap fail dan 8 bagi setiap laporan. Eksport HEIC kepada JPEG dahulu. Jika satu fail gagal, betulkan atau pilih semula fail itu; fail sah lain kekal dipilih. Jika muat naik pilihan gagal semasa penghantaran, anda boleh mencuba semula atau teruskan tanpa fail pilihan tersebut.